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MISSION
Accueil physique et téléphonique du public
o Accueillir l’usager physiquement
o Recevoir et renseigner les appels téléphoniques
o Écouter et reformuler les demandes pour accompagner les usagers dans leurs démarches administratives
o Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous
o Réagir avec pertinence aux situations d’urgence
o Conserver neutralité et objectivité face aux situations
o S’adapter aux publics de cultures différentes
o Gérer les situations de stress et réguler les tensions
Renseignement du public
o Identifier et gérer la demande et son degré d’urgence
o Présenter des imprimés administratifs et listes de pièces à fournir
o Gérer un planning de rendez-vous
o Aider à rédiger des documents administratifs
Formation et/ou expérience en gestion administrative et accueil du public
Sens du service, rigueur, organisation
Ville de 60 000 habitants en forte mutation
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